全网营销之口碑营销_阿胜说

前面的文章有介绍全网营销在这里就不过多的讲术全网营销，重点来讲述一下口碑营销，顾名思义就是用产品或者服务的好口碑来拉动销售增长。

说得大白话一点就是通过扩展自身品牌的正面影响力，使之在消费者心中留下深刻的印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。

口碑营销在全网营销中有着不可替代的位置，在通过过种宣传引流转化后，达成了成交，就没有做后期的口碑建设，如果基本的口碑建设都没有做那更不要谈所谓的口碑营销了。

下面介绍在这里给口碑营销的定位：（口碑在这可称为裂变，全网则为引流）

口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个客户将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。

口碑营销的引导三步曲

概括：传统营销常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入，由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于良好品牌口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

1步曲、制定有效的返利机制， ** 老客户的积极性

实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户，成注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。

由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便给了邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。

2步曲、提供有效的邀请工具

给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道（、邮件、社交等）邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。

3步曲、加大宣传力度，引起关注

口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

互联网口碑是客户成交的催化剂，在信息加速传播的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播高。

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